İade Politikası

Forstay, oteller ve konaklama işletmeleri için kredi bazlı çalışan bir dijital concierge ve misafir deneyimi platformudur. Bu İade Politikası, platform üzerinden satın alınan kredi paketlerine ilişkin koşulları açıklamaktadır.

30 Günlük İade Garantisi

1. Kredi Sistemi

Forstay platformunda satın alınan paketler, belirli sayıda kullanım kredisi içerir. Bir misafir siparişi otel paneli üzerinden onaylandığında sistemden 1 kredi düşülür. Yeni hesaplara başlangıç amacıyla ücretsiz kredi tanımlanabilir.

2. Paket Satın Alımı

Kredi paketleri Paddle ödeme altyapısı üzerinden dijital olarak satılmaktadır. Ödeme tamamlandıktan sonra satın alınan krediler otomatik olarak ilgili otel hesabına tanımlanır.

3. İade Koşulları

Kullanılmamış krediler için iade talebinde bulunabilirsiniz. İade taleplerinde; hesap hareketleri, kullanılan kredi miktarı ve işlem geçmişi Forstay ekibi tarafından kontrol edilir. Kullanılmış krediler düşüldükten sonra kalan kullanılmamış krediler için kısmi iade yapılabilir.

4. Teknik Sorunlar

Teknik bir hata, sistem problemi veya yanlış kredi düşümü yaşanması durumunda Forstay ekibi gerekli incelemeyi yaparak uygun görülmesi halinde kredi yüklemesi gerçekleştirebilir.

5. İade Süreci

Onaylanan iadeler Paddle ödeme sistemi üzerinden gerçekleştirilir. İade süreci ve bankaya yansıma süresi kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak değişebilir.

6. Kötüye Kullanım

Forstay; sistemin kötüye kullanıldığı, sahte işlem oluşturulduğu veya kredi sisteminin manipüle edildiği durumlarda iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar.

7. İletişim

İade talepleri ve destek için: support@forstay.co